POLÍTICA DE PRIVACIDAD

WOWMYCITY cumple rigurosamente con La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, conocido como el Reglamento de desarrollo de la LOPD. Cumple también con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD y garantía de los derechos digitales, garantiza la protección y la confidencialidad de los datos personales de cualquier tipo, que nos proporcionen nuestros clientes, "usuarios", en la Web), así como con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE ó LSSI).

Información básica y responsable del Tratamiento

  • Identidad: Denominación social: WowMyCity Spain Service SL.
  • Domicilio social: Avda. Cerdanyola 75-77 – Sant Cugat del Vallés, Barcelona
  • CIF: B10528883
  • Formulario de contacto: privacity@wowmycity.com
  • Legitimación: Cumplimiento de la relación contractual, interés legítimo y consentimiento del Usuario.
  • Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se detalla en la información adicional.
  • Información Adicional: Puede consultar información adicional en www.wowmycity.com

La política de privacidad describe el modo en que recabamos y tratamos tu información personal en la web, dispositivos, productos, servicios, tiendas online y aplicación app.

Tratamiento de datos de usuarios y personas que contacten con Wowmycity

Datos tratados:

a) Datos facilitados directamente por los Usuarios:

  • Datos de Registro: la información que el Usuario nos facilita cuando se crea una cuenta en la Plataforma de WOWMYCITY Nombre de usuario, dirección de correo electrónico, teléfono.
  • Información del Perfil del Usuario: la información que el Usuario añade en la Plataforma a efectos de poder utilizar el servicio de WOWMYCITY, la dirección de entrega del Usuario. El Usuario puede ver y editar los datos personales de su perfil cuando estime oportuno. WOWMYCITY no almacena los datos de la tarjeta de crédito del Usuario, pero éstos se facilitan a prestadores de servicios de pago electrónico con licencia, que recibirán directamente los datos incluidos y los almacenarán para facilitar el proceso de pago al Usuario y gestionarán el mismo en nombre de WOWMYCITY. En ningún caso estos datos se almacenan en los servidores de WOWMYCITY.
  • El Usuario podrá, en cualquier momento, eliminar los datos de sus tarjetas vinculados a su cuenta. Con esa acción, el proveedor de servicios procederá al borrado de los datos y será necesario volver a introducirlos o seleccionarlos para poder realizar nuevos pedidos a través de la Plataforma. En cualquier momento el Usuario podrá solicitar las políticas de privacidad de estos proveedores.
  • Información automática: Recopilamos y almacenamos de forma automática ciertos tipos de información sobre el uso que haces de los servicios de WOWMYCITY, incluyendo la interacción con el contenido y los servicios disponibles de servicios de la página web o app.
  • Información adicional que el Usuario quiere compartir: la información que podría facilitar el Usuario a WOWMYCITY con otros fines. Por ejemplo, una fotografía suya o la dirección de facturación, en caso de solicitar recibir facturas de WOWMYCITY.
  • Información acerca de las comunicaciones realizadas con WOWMYCITY: tendrá acceso a información que los Usuarios faciliten para la resolución de dudas o quejas sobre el uso de la plataforma, ya sea a través del formulario de contacto, mediante correo electrónico o a través del servicio de atención al cliente de forma telefónica.
  • Información procedente de otras fuentes: Posibilidad de recibir sobre ti de otras fuentes, así como información actualizada sobre tu dirección y entregas procedentes de empresas de transporte, que es utilizada para la actualización de registros y para la realización de próximas compras.
  • Transcripción y grabación de las conversaciones: mantenidas por el USUARIO con WOWMYCITY para la tramitación de incidencias, dudas u otras consultas que pudiera realizar.
  • Información sobre las comunicaciones entre usuarios y Mandatarios: WOWMYCITY tendrá acceso a las comunicaciones que los Usuarios realicen con los Mandatarios que colaboran con la Plataforma a través del chat previsto en la Plataforma.

b) Información que los Usuarios nos facilitan indirectamente:

  • Datos derivados del Uso de la Plataforma: WOWMYCITY recoge los datos derivados del Uso de la Plataforma por parte del Usuario cada vez que éste interactúa con la Plataforma.
  • Datos de la aplicación y del dispositivo: WOWMYCITY almacena los datos del dispositivo y de la Aplicación que el Usuario utiliza para acceder a los servicios. Estos son:
    • Dirección IP de Internet que utiliza el Usuario para conectarse a Internet con su ordenador o móvil.
    • Información de su ordenador o móvil, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo, y el tipo de dispositivo.
    • El Clikstream completo de localizadores de recursos uniformes (URL), incluyendo la fecha y la hora.
    • Datos de la cuenta del Usuario: la información de los pedidos realizados por parte del Usuario, así, como las valoraciones y/o comentarios que realice acerca de los mismos.
    • El historial de navegación y las preferencias del Usuario.
  • Datos derivados del origen del Usuario: si el Usuario llega a la Plataforma de WOWMYCITY a través de una fuente externa (como sería por ejemplo un enlace de otra página web o de una red social), WOWMYCITY recopila los datos de la fuente de la que procede el Usuario de WOWMYCITY.
  • Datos derivados de las "cookies": WOWMYCITY utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación a sus usuarios y con fines estadísticos (ver Política de Cookies).
  • Datos derivados de terceros externos: WOWMYCITY podría recopilar información o datos de carácter personal de terceros externos únicamente si el Usuario autoriza a esos terceros a compartir la información citada con WOWMYCITY. Por ejemplo, en caso de que el Usuario se cree una cuenta a través de su Facebook, Facebook podría cedernos datos de carácter personal de dicho Usuario en caso de que éste los tuviera en su perfil de Facebook (nombre, genero, edad…).

    Del mismo modo, si el usuario accede a WOWMYCITY a través de los productos y servicios ofrecidos por Google, éste podrá enviar datos de navegación del Usuario a WOWMYCITY, con el acceso a la plataforma a través de los enlaces creados por Google.

    La información facilitada por el tercero externo podrá ser controlada por el Usuario según la propia política de privacidad del tercero externo.

  • Datos sobre la Geolocalización: siempre y cuando los Usuarios lo autoricen, WOWMYCITY recogerá datos relacionados con su localización, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil de los Usuario.

Finalidad de tratamiento de datos:

Tratamos tu información personal para prestar, operar y mejorar nuestros servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Finalidades para las que recabamos tu consentimiento.

  • Compra, entrega de productos y servicios: Información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
  • Prestación, resolución de problemas y mejora de los Servicios: Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los Servicios de Wowmycity.
  • Recomendaciones y personalización: Utilizamos tu información personal para recomendar funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con los Servicios de Wowmycity.
  • Cumplimiento de las obligaciones legales: En algunos casos, recopilamos y utilizamos tu información personal para cumplir con la ley.
  • Comunicarnos contigo: Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los Servicios de Wowmycity a través de diferentes canales de comunicación (por teléfono, correo electrónico, chat).
  • Publicidad: Utilizamos información como tus interacciones con sitios, contenido o servicios de Wowmycity para mostrar anuncios basados en funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte. No utilizamos tu información personal para mostrarte anuncios basados en tus intereses.
  • Prevención del fraude y riesgos crediticios: Tratamos información personal para prevenir y detectar el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, y otros. También podemos utilizar métodos de calificación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.

¿Está a salvo mi información personal?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

  • Trabajamos para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando software y protocolos de encriptación.
  • Al gestionar datos de tarjetas de crédito, cumplimos los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).
  • Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento, y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de facilitarte información confidencial.
  • Nuestros dispositivos ofrecen funcionalidades de seguridad que los protegen frente a accesos no autorizados y pérdidas de datos. Puedes controlar esas funcionalidades y configurarlas en función de tus necesidades.
  • Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus ordenadores, dispositivos y aplicaciones.

Utilizar la Plataforma de Wowmycity

WOWMYCITY utiliza los datos que recopila de los Usuarios para que puedan acceder y comunicarse con la plataforma de WOWMYCITY, y para prestar los servicios que soliciten a través de su cuenta en la Plataforma WOWMYCITY, según el mecanismo descrito en los "Condiciones generales de uso y contratación".

Envío de comunicaciones

WOWMYCITY utiliza los datos de los Usuarios para realizar comunicaciones vía correo electrónico y/o enviar SMS al Usuario acerca de la operativa del servicio.

WOWMYCITY podrá enviar mensajes al móvil del Usuario con información relativa al estado del pedido solicitado, y una vez éste haya terminado, WOWMYCITY enviará un resumen/recibo del pedido y del precio del mismo al correo electrónico del Usuario.

Google Ads

Ads es una plataforma de Google destinada a los anunciantes que quieren publicitarse en GOOGLE. En http://www.wowmycity.com se utiliza Google Ads, la plataforma de publicidad de Google que permite crear campañas y anuncios para mostrarlos en otras páginas webs. Al generar un anuncio, se puede segmentar el público por:

  • Lugar
  • Datos demográficos (edad, sexo, etc.)
  • Intereses (actividades, aficiones, etc.)
  • Lo que compran en internet y por otros canales
  • Etc.

Los datos obtenidos a través de Google Ads están sujetos a esta política de privacidad desde el momento en que el usuario deja sus datos en el formulario de esta web para unirse al boletín de suscripciones. En ningún caso se utilizará la información procedente de Google con una finalidad diferente.

Facebook Ads

En esta web se utiliza Facebook Ads:

  • Facebook Ads permite segmentar el público para dirigir un anuncio.
  • Gracias a la función de audiencias personalizadas de Facebook, se puede crear una audiencia a partir de datos de usuarios y suscriptores de esta web, como direcciones de correo electrónico y número.

¿Está permitido el uso de los servicios de Wowmycity a los menores de edad?

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos de Wowmycity. Los productos para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años no podrán utilizar los Servicios de Wowmycity.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?

Conservamos tu información personal a fin de que puedas utilizar los Servicios de Wowmycity de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política de privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales y contables), o de cualquier otro modo que te hayamos comunicado.

Con carácter general, los datos personales proporcionados se conservarán mientras se mantenga la citada obligación legal del responsable del Tratamiento o la antedicha relación contractual. Cuando esta relación cese, y en todo caso si se solicita la supresión de los datos, mantendremos sus datos personales bloqueados durante los plazos establecidos por ley. Transcurridos estos plazos se eliminarán de conformidad con la legalidad vigente.

Conservamos tu historial de operaciones para que puedas revisar compras pasadas (y repetir pedidos, si así lo deseas) y las direcciones a las que has enviado pedidos, y para mejorar la relevancia de los productos y contenido que recomendamos.

¿A qué información tengo acceso?

Puedes acceder a tus datos, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago, datos de perfil, tu configuración, e historial de compra en el apartado "Mi cuenta" de la página web.

¿Qué opciones tengo?

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con el modo en que recabamos y tratamos tu información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Muchos de nuestros Servicios de Wowmycity también incluyen opciones que te permiten configurar el modo en que se está utilizando tu información personal.

  • Puedes elegir no suministrar cierta información personal, pero en ese caso podrías perder la posibilidad de aprovechar muchas de las ventajas de los Servicios de Wowmycity.
  • Podrás añadir o actualizar cierta información personal. Normalmente, cada vez que actualizas tus datos, guardamos una copia de la versión previa para nuestros archivos.
  • Si no deseas que te enviemos correos electrónicos u otras comunicaciones, te rogamos que ajustes tus suscripciones de correo electrónico y preferencias de notificación accediendo a Mi cuenta. Si no deseas recibir notificaciones nuestras en la aplicación móvil, por favor, ajusta las preferencias de notificaciones en la aplicación o en tu dispositivo.
  • Si no deseas ver publicidad basada en tus intereses, te rogamos que ajustes tus Preferencias de Publicidad.
  • En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos se indica cómo configurar el navegador o dispositivo para que no acepte cookies, para que te notifique cada vez que recibas una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Te recomendamos que dejes habilitadas las cookies, dada la posibilidad que te ofrecen de aprovechar algunas de las prestaciones esenciales de los Servicios de Wowmycity.
  • Para más información sobre cookies, puedes consultar nuestro Aviso de Cookies.
  • Puedes otorgar tu consentimiento a las cookies de terceras partes anunciantes o retirarlo.
  • Si deseas navegar por nuestras páginas web sin vincular la actividad de navegación con tu cuenta, puedes hacerlo cerrando sesión en tu cuenta y desactivando las cookies de tu navegador.
  • Cuando prestes tu consentimiento al tratamiento de tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información personal con esa finalidad.
  • También podrás oponerte a otros tipos de tratamiento actualizando tus preferencias en la página web de Wowmycity.
  • La mayor parte de dispositivos ajenos a Wowmycity también permiten a los usuarios modificar los permisos del dispositivo (por ejemplo, deshabilitar/acceder a los servicios de ubicación, contactos). Para la mayoría de los dispositivos, esos controles se encuentran en el menú de ajustes del dispositivo.

Además, conforme a la legislación aplicable, tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tu información personal, así como a solicitar la portabilidad de los datos.

También podrás oponerte a que tratemos tu información personal o solicitarnos que limitemos dicho tratamiento en determinadas circunstancias. Para ello, por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente o accede a la página de Wowmycity para solicitar mis datos si quieres enviar una solicitud de acceso a tus datos.

Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea

El RGPD de la Unión Europea requiere que exista una base legal para el uso que hacemos de la información personal. Esta base varía según la finalidad específica para la que utilicemos dicha información personal.

  • Cumplimiento de un contrato cuando te proporcionamos productos o servicios o cuando nos comunicamos contigo al respecto. Esto incluye cuando utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios y procesar pagos.
  • Nuestros intereses comerciales legítimos y los intereses de nuestros clientes cuando mejoramos los servicios de Wowmycity; cuando detectamos y prevenimos fraudes y conductas abusivas con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, de nosotros mismos o de otros, y cuando te proporcionamos publicidad basada en intereses.
  • Tu consentimiento cuando te pedimos el consentimiento para tratar tu información personal para una finalidad específica que te comunicamos. Si das tu consentimiento al tratamiento que realizamos de tu información personal para una finalidad específica, puedes retirarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tus datos para tal finalidad.
  • Cumplimiento de una obligación legal cuando utilizamos tu información personal para cumplir con las leyes. Por ejemplo: recopilamos información sobre el lugar del establecimiento del vendedor y su cuenta bancaria para verificar su identidad.
  • Estas y otras bases legales según la finalidad para la que utilizamos la información personal.

Si tienes cualquier duda en relación con la privacidad en Wowmycity o quieres ponerte en contacto con alguno de nuestros responsables del tratamiento, te rogamos nos envíes un correo electrónico detallando tu consulta y trataremos de resolverla.

Derechos de las personas interesadas

Los afectados, dentro del marco legal que resulte de aplicación en cada caso, tendrán los siguientes derechos:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
  • Derecho de acceso: podrán solicitar consultar sus datos personales.
  • Derecho de rectificación: podrá modificar los datos personales inexactos o completar los que estén incompletos, inclusive mediante una declaración adicional.
  • Derecho de supresión: podrá solicitar la eliminación de los datos personales que le conciernen.
  • Derecho a la limitación: cuando se cumplan determinadas condiciones, el interesado tendrá derecho a obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales.
  • Derecho de oposición a su tratamiento: podrá solicitar que no se traten sus datos personales.
  • Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos o para revocar el consentimiento puede hacerlo enviando un correo electrónico a: info@womycity.com y todas sus filiales. Para el ejercicio de sus derechos deberá acompañar a su solicitud una copia del DNI o documento equivalente.