FAQ
WEB WOWMYCITY – MARKETPLACE
1. ¿Cómo puedo realizar una compra en WOWMYCITY?
Agrega el producto al carrito, elige o confirma la dirección de entrega, selecciona la forma de pago y confirma tu pedido. Para realizar la compra debes estar "logueado".
2. ¿Qué formas de pago se aceptan?
Se puede pagar con tarjeta de crédito/débito o con Rewards SBB
3. ¿Dónde encuentro mis Rewards SBB?
En tu wallet.sanbeban.com la cual te habrás registrado previamente y la habrás conectado a tu web/app wowmycity.
4. ¿Dónde puedo ver mis pedidos?
En la sección "Mis Pedidos" dentro de la plataforma.
5. ¿Cuál es el valor mínimo para hacer un pedido?
El pedido debe ser de al menos 10 € (sin contar gastos de envío).
6. ¿En qué países realiza envíos WOWMYCITY?
Se realizan envíos a Europa, América y Asia. (Excepto Andorra e Islas Canarias)
7. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
De 3 a 7 días hábiles dentro de la Unión Europea (sin contar el procesamiento del pedido).
8. ¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con un número de tracking para rastrear el paquete.
9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?
Debes tomar 5 fotos antes de abrirlo, revisarlo con el repartidor, rechazarlo si está en mal estado, dejando constancia de su estado en el albarán de entrega. Luego, envía las fotos al servicio de atención al cliente en posventa@wowmycity.com
10. ¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si han pasado 7 días hábiles después del plazo estimado de entrega, contacta con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución o el reembolso.
11. ¿Puedo rechazar la recogida o cancelar mi pedido después del envío?
Sí, pero se descontarán al reembolso, los gastos de devolución y 5€ por gestión. Si no contactas en 30 días, podrías perder el derecho al reembolso.
12. ¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
El mensajero lo intentará dos veces. Si no se logra la entrega, podrás reprogramarla o recogerlo en un punto indicado por el mensajero.
13. ¿Los precios incluyen impuestos y gastos de envío?
Incluyen impuestos locales, pero los gastos de envío se calculan según destino y peso. Los costos de aduana y arancelarios –si proceden- corren por cuenta del usuario.
14. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, un mínimo de 2 años para productos nuevos y 1 año para reacondicionados, excepto en países donde la garantía sea mayor.
15. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, dentro de los 15 días naturales, siempre que esté en su estado original, sin usar y con todos los accesorios.
16. ¿Cómo se solicita un reembolso?
Contacta con el servicio de atención al cliente en posventa@wowmycity.com. Si la devolución es aceptada, el reembolso se hará por el mismo medio de pago.